不忍睹

這氛圍，看起來還不錯吧～

但是，請注意，不要輕易相信我們眼睛所見的。

這看似平靜的畫面，剛剛才歷經一場驚濤駭浪，這是風雨後的寧靜之呈現。

那一場風暴，都是因為我想去一家慕名已久的老字號的，我這號稱嗜喝咖啡的人一直沒有去過的咖啡店，而遇上的......

打從進到店裡坐下來的那一剎，狀況就不對了......

店員A (隨便遞來menu還繼續邊跟吧檯的店員說話)

(客人A 客人B有點錯愕的接過menu看著自己想喝的什麼)

店員A (不一會過來了)
客人B：我要哥倫比亞咖啡
客人A：我要......紅茶

店員A：妳要紅茶？！妳不喝咖啡喔？！
客人A：不要，我胃不太舒服不想喝咖啡，我要紅茶......橘紅茶好了，我不要太甜喔。

店員A：不要太甜？！
客人A：對，不要太甜。妳們那個橘是什麼？

店員A：那個是有加水果的。
客人A：喔，好。

店員A (不一會端來了兩盤客人所點的......)
客人A：什麼橘紅茶，根本是水果茶嘛！！！而且好酸喔......(接著作勢要店員A過來)

客人A：麻煩請幫我加熱水。
店員A：怎麼樣，妳不是說不要太甜？
客人A：對啊，我不要太甜，但我沒有說要酸。
店員A：妳說不要太甜，就是要酸啊！(分貝+1)
客人A：我沒有說到酸這個字，我只是說不要太甜。而且我點的是橘紅茶，並不是水果茶。(分貝也+1)

店員A：妳自己說不要太甜，不要太甜就是要酸啊！而且我跟妳說有加水果，就是水果茶！！妳問妳朋友，我有跟妳說有加水果！(分貝+2)
客人A：我從頭到尾都沒有說我要酸，而且我也不知道橘紅茶就是水果茶！！(分貝跟著+2)
(以上戰火店員A和客人A又反覆了2~3次，店員A分貝不斷加大嗓門大開，客人A以同樣分貝及嗓門回應不間歇，客人B完全插不上話......)

店員A：好嘛，我道歉就好了嘛，算我錯了嘛，這樣可以了嗎！！！
客人A：ㄟ，你們服務是這樣的喔？在店裡跟客人大小聲，這個叫服務？！
(這時客人B想著：不要太甜，就是要酸嗎？即使去50X或X心買飲料，說不要太甜，也不會把飲料加酸啊......)

(暫停一晌)
客人A：你們店長或老闆娘在嗎？
店員A：你不要去找誰講了，這杯算我請你好了！

客人A (轉向吧檯店員B)：你們店長或老闆娘在嗎？
店員B：她就是代理店長......

(又暫停一晌)
客人A (站起身來去吧檯旁看電話機旁的各分店聯絡電話，然後回到位子上開始撥手機出去)

接下來的細節就不用贅述了：
雖然客人A成功的和老闆娘接上話，老闆娘也表示知道這位店員A的問題，不過老闆娘似乎對這位店員A沒轍，因為她〝資深〞；雖然老闆娘的態度夠好且一直鼓吹兩位客人到另一家分店去，她要請喝咖啡，但是這種8~11度的天氣，再大老遠過去到20分鐘左右的分店去，尤其在享受午后悠閒時光的興致已經完全被破壞殆盡後，實在提不起勁再喝第二杯咖啡......

期間店員B曾經來為店員A的行為做解釋(因為兩位客人剛踏進店裡，店員A剛好被老闆娘訓了一頓)，但店員B也說客人A見過世面，知道服務不是這樣做的......然而和店員A如出一轍的是，店員B急欲為己方辯護，急欲據理力爭的客人A不要繼續再說下去......

因為喝的已經點了，好歹也把它喝完再走，期間40多分鐘，老闆娘沒有打過一通電話來店裡找店員A說過什麼。結帳的時候，店員B說客人A那杯免費，只收客人B那杯的錢，但客人A堅持不要，店員B繼續勸說不要收，後來店員A過來說她不要就算了......

步出店外後

客人B：我剛剛都沒有開腔說什麼會不會很沒有義氣？

客人A：不會，妳如果幫腔的話，兩邊就直接開打了。
客人B：她說妳有見過世面喔～

(A、B相視大笑)

客人B：我想到的是：

有多少客人會覺得她的服務態度有問題？？有多少客人受過她的氣？

我覺得我今天慕名而來，完全不知道喝到的咖啡是什麼味道！！！

但我很肯定的是，踏進這家店後坐下來的那一剎，我就想不會再來第二次了！我想喝到的是一杯用心用誠意服務的咖啡，即使它的豆子不怎麼樣或者咖啡的師傅功力不夠好，都沒有關係！！！

後記：老樹啊老樹，我寧可不要親近你......我對你好失望啊......